APLICAÇÃO DO MÉTODO DE LAWSHE PARA VALIDAÇÃO DE ITENS DE QUESTIONÁRIO SOBRE A SATISFAÇÃO DE USUÁRIOS DE BIBLIOTECA DE UM INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR

Mauricio Machado Gonçalves, Aldo Shimoya, Fabio Freitas da Silva, Eduardo Shimoda, Mariana Francisca Piraciaba Peixoto Pinto

Resumo


A biblioteca é um ambiente de informação, estrategicamente planejado em relação à gestão, fluxos e tecnologias de informação, que permite promover ações aos usuários quanto à satisfação, necessidades de informação, construção de novos conhecimentos, dentre outros. A proposta deste estudo é identificar a validade dos itens do questionário relacionados à satisfação de usuários de uma biblioteca em uma instituição de ensino superior. Foi elaborado o questionário composto por 38 itens, divididos em seis dimensões e selecionados com base na literatura. Os entrevistados puderam responder e expressar sua opinião quanto à importância dos itens, identificando-os como (1) não essencial, (2) essencial e (NS) não sei. Foi aplicado o método de Lawshe, para identificação dos itens válidos em cada uma das dimensões. Dos itens avaliados no questionário, quatro foram excluídos (“Layout da biblioteca”, “Organização, sinalização e comunicação visual de acesso aos espaços e acervo bibliográfico”, “Guarda-volumes (armários na biblioteca)”, “Espaço físico interno da biblioteca (aglomeração)”) na dimensão “Infraestrutura/Espaço Físico e Instalações”, segundo a percepção dos usuários entrevistados, por serem considerados como não essenciais. Os demais itens foram mantidos e tiveram boa avaliação pelos usuários, corroborando com os autores pesquisados através do levantamento bibliográfico realizado. O método de Lawshe, apresenta a vantagem de reduzir o tempo de aplicação do questionário, tempo de análise estatística e redução de custo da pesquisa; 89,47% dos itens que compõem o questionário foram validados e mantidos por apresentar CVRcalculado > CVRcrítico, segundo a percepção dos usuários entrevistados, corroborando com os autores pesquisados, e 10,53% foram excluídos por apresentar CVRcalculado < CVRcrítico. O trabalho alcançou seus objetivos, proporcionando aos gestores a possibilidade de identificar os itens mais importantes, sob a ótica dos usuários. O questionário servirá de base para uma pesquisa de importância e satisfação, o que proporcionará uma visão mais clara aos gestores que poderão implementar ações de melhoria.


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ISSN: 1679-9844 
  

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