UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO SOBRE A QUALIDADE EM SERVIÇOS DE UM PROVEDOR DE SERVIÇO INTERNET

Abstract

Este trabalho tem por objetivo apresentar uma pesquisa bibliométrica sobre Qualidade em Serviços de um Provedor de Serviço Internet (ISP), utilizando técnicas de administração e gerenciamento, bem como direcionar corretamente o leitor para os trabalhos que utilizam essa temática. A proposta se baseia ainda na premissa da utilização de chaves de pesquisa para contribuir qualitativamente na obtenção de trabalhos relacionados ao tema e facilitar as buscas dentro do assunto. Utilizou-se como procedimento metodológico: pesquisa qualitativa e técnicas que envolvem pesquisa bibliográfica para o conteúdo conceitual; e pesquisa experimental para aplicação dos testes com ranqueamento dos artigos pelo seu conteúdo. O estudo foi realizado na Base de Dados SCOPUS, através do Portal de Periódicos da Capes, tendo como instrumento principal a observação sistemática dos levantamentos feitos. O inglês foi o idioma mais utilizado pelos autores dos artigos ranqueados. Os resultados apresentaram os artigos em forma de lista, tendo em consideração seu posicionamento por relevância de conteúdo e por ordem de publicação, do mais recente para o mais antigo, o que é útil para os pesquisadores na busca incessante pelo refinamento dos trabalhos acadêmicos. A presente pesquisa, além de mostrar-se de bom uso, norteia o pesquisador quanto à melhor prática de pesquisa do conteúdo.