FATORES DE DESEMPENHO EM REGIME DE TELETRABALHO: UM ESTUDO DE CASO

Resumen

A virtualização da vida organizacional e a transformação digital das relações de trabalho avançam paralelamente ao rápido desenvolvimento tecnológico, permitindo que processos sejam realizados em dispositivos pessoais (computadores, laptops e dispositivos móveis) conectados a redes de Internet de alta velocidade. Esse cenário impulsiona o teletrabalho, possibilitando que as atividades laborais transcendam os limites físicos das organizações. Com isso, as dinâmicas de trabalho são redefinidas, promovendo maior flexibilidade e acessibilidade, ao mesmo tempo em que exigem novas abordagens para a gestão de desempenho e a segurança da informação. O objetivo central desta pesquisa foi identificar os fatores que podem influenciar o desempenho das atividades laborais realizadas em teletrabalho. Para isso, realizou-se um estudo de caso em uma empresa multinacional do setor de serviços de engenharia e manutenção no Brasil. Os resultados indicaram uma convergência na avaliação dos fatores de desempenho entre os entrevistados e os especialistas consultados por meio do método Delphi, revelando que 24 fatores, ou 75% do total analisado, afetam o desempenho. Destes, 16 são de natureza organizacional e 8 de natureza individual, enquanto os 8 fatores restantes foram considerados de baixa ou nenhuma influência pelos participantes da empresa Alfa. As contribuições teóricas e práticas desta pesquisa residem na identificação de fatores que podem orientar a formulação de normas e diretrizes para a implementação do teletrabalho em organizações públicas e privadas. Observa-se, ainda, que essa modalidade de trabalho foi amplamente adotada devido aos impactos da COVID-19 e à possibilidade de sua continuidade no período pós-pandêmico. Como contribuição adicional, a pesquisa oferece elementos que podem fundamentar novas hipóteses para investigações e aplicações futuras no contexto organizacional do teletrabalho.